惠普最近比較煩。互聯(lián)網(wǎng)上聲討惠普筆記本電腦質(zhì)量門、要求惠普筆記本電腦召回的聲浪一陣高過(guò)一陣，大有過(guò)街老鼠人人喊打的氣勢(shì)。又時(shí)逢一年一度的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，這一世界500強(qiáng)企業(yè)，因其在中國(guó)市場(chǎng)上的傲慢和大意，其品牌和企業(yè)誠(chéng)信，正經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn)。
消費(fèi)者代表向國(guó)家質(zhì)檢總局提交的投訴書
據(jù)媒體報(bào)道，在國(guó)家質(zhì)檢總局宣布受理投訴、介入調(diào)查之后，惠普高層今日向消費(fèi)者道歉，并于今天提出了延長(zhǎng)保修期的方案。然而，這一避重就輕的處理方案立即被用戶識(shí)破并表示要維權(quán)到底。
在速途網(wǎng)友潛伏看來(lái)，惠普走到今日，與其說(shuō)是惠普產(chǎn)品的錯(cuò)，不如說(shuō)是惠普市場(chǎng)部門的錯(cuò)。錯(cuò)就錯(cuò)在他們低估了中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，而這又跟互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展密不可分。可以說(shuō)，同伴隨著網(wǎng)絡(luò)上曝光的天價(jià)煙局長(zhǎng)事件、局長(zhǎng)日記門事件的主角落馬掀起的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱潮一樣，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也正成為互聯(lián)網(wǎng)的“新功效”。
現(xiàn)在，惠普在中國(guó)市場(chǎng)面對(duì)的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來(lái)的大規(guī)模維權(quán)聯(lián)盟——近４０個(gè)針對(duì)惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題的騰訊群、至少３０００名在群消費(fèi)者，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，則有上百名律師進(jìn)行聲援，愿意加入公益訴訟團(tuán)隊(duì)。如果說(shuō)幾年前互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，單個(gè)消費(fèi)者勢(shì)單力薄，不得不忍受惠普之類的企業(yè)“店大欺客”的話，現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)攜起手來(lái)的消費(fèi)者，也許吐口唾沫就能把惠普這樣的企業(yè)給淹了。
惠普筆記本質(zhì)量門遇到的麻煩恐怕不會(huì)到此為止
產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，天經(jīng)地義地要召回或進(jìn)行合理的賠償。先是消極應(yīng)對(duì)，再是避重就輕，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，惠普的麻煩也許不會(huì)到此為止。
